【南平到香港集運】有人下單43件退貨17件,有人當場收貨當場退 “雙11”後迎來退貨高峯

“雙11”購物狂歡落幕已多天,“剁手族”陸續收到包裹的同時,下單時的狂熱也逐漸轉變為拆完包裹後的理智。11月17日,記者走訪市內多個快遞網點得知,近幾天退貨件增多。對此,不少買家表示,此前購物時衝動了,也有買家稱原本就是為了湊單,早已做好退貨準備。

現象:快遞網點退貨件、上門取退貨件增多

當日上午,記者在淮陰區黃河花園一處快遞網點看到,不少市民正在排隊退貨,還有部分前來取件的市民把收到的包裹拆開看了看,直接就給退了。“每年‘雙11’之後退件的人就不少,今年格外多。”該網點經營者黃先生介紹説,網購退貨很正常,“雙11”期間買得多導致現在退得多,退貨的物品主要是以衣服、鞋子為主,電子產品退貨較為少見。

在淮陰區帝景豪庭小區附近一快遞網點,經營者李先生也有同樣的感觸。“‘雙11’期間,好多人只顧着買買買,拿到手後又後悔了,覺得不滿意。”李先生説,雖然自己沒有做具體的統計,但是能明顯感覺到今年的退貨量比去年要多。

在黃河花園小區,菜鳥裹裹平台快遞小哥王師傅正在上門收件。據他介紹,這裏的居民寄件往常以文件、收據等材料為主,不過近期寄件的物品一半以上都是退貨件,退的東西以衣服為主。“‘雙11’期間從我們平台退貨不需要運費,這讓不少市民沒有了退貨的後顧之憂。”王師傅説,在自己負責的片區內,高峯期一天就要去近30户人家上門取件,其中就有不少是退貨件。

買家:湊滿減、不合適、衝動消費成退貨主因

正在帝景豪庭小區附近的快遞網點取貨的市民趙女士,收到了自己“雙11”期間下單的最後一個包裹。“這件呢子大衣平時賣899元,‘雙11’當天,除去下單立減50元,外加平台滿減活動、店鋪優惠券,我只花了549元就搶到了。”不過,趙女士買完就後悔了,收到貨後當即退貨,還説自己是衝動下單。趙女士表示,“雙11”期間,她一共下單了43件商品,這是她退貨的第17件。

記者隨機採訪發現,如趙女士一樣退貨率高的市民不在少數。除了因衝動消費外,還有一部分消費者把“雙11退貨”玩出了新花樣。市民張蕾表示,為了符合滿減優惠,自己早早地就開始選擇物品湊單。“紅包加預售優惠加滿減,今年‘雙11’期間,不少買家推出了燒腦優惠,為了滿足各類滿減要求,滿300元減了40元,還想減80元,但總是發現還差一點,就又去添加購物車,就這麼循環下去。”為了湊單,張蕾買了一些並不需要的東西,最終達成了滿減條件。“收到貨之後我就將不想要的物品給退了。”張蕾説。

除了湊單以及衝動消費,到手的貨物不合適也是退貨的一大原因。“我在網上買了一雙鞋,本以為自己穿着會很合適,誰知道鞋跟太高了,穿上根本走不了路。”市民王女士表示,自己看到賣家的商品介紹説鞋跟是4釐米,可誰知收到貨才發現鞋跟有8釐米左右。王女士的退貨理由,實則是“買家秀”與“賣家秀”的區別,實際收到的商品與網店頁面描述不符往往會導致退貨增多,而且在“雙11”期間,一些買家由於要買很多東西,因此挑選起來也不如平時那麼仔細,匆忙出手難免事後不滿意或後悔。

提醒:退貨寄件最好避開高峯期

據記者從多家快遞公司瞭解到的情況來看,“雙11”期間網購派件將持續至11月20日左右。“雖然‘雙11’派件高峯已經過去,不過一些快遞網點還是有不少包裹積壓,有些賣家發貨晚或者距離較遠,所以這些網點派件的量還是比較大。無論是不是退貨,寄件最好避開這段高峯期,以免耽誤時間。”順豐快遞員劉立龍表示,希望有退貨需要的市民理解他們有時未能及時上門攬件,避開“後雙11”高峯期再選擇寄件。

劉立龍表示,“網購七天無理由退貨”是以買家簽收後的第二天零時起計算的,7天內提出退貨申請均有效,所以建議大家不要心急,儘量避開退貨高峯期,以緩解物流壓力。不過,“七天無理由退貨”並不意味着“無條件退貨”,消費者退貨時要保證包裝、吊牌完好,沒有下水清洗過,沒有人為增添的污漬,不能影響商品的再次銷售。

融媒體記者 王夏禹

融媒體編輯 曹盈